Virgin Voyages Llevará la Inteligencia Artificial a sus Asesores de Viajes

Virgin Voyages, la línea de cruceros solo para adultos fundada por Sir Richard Branson, ha dado un paso audaz al convertirse en la primera gran compañía de cruceros en implementar herramientas de marketing impulsadas por Inteligencia Artificial (IA) a gran escala. Esto se logra a través de una asociación estratégica con Canva, la plataforma de comunicación visual todo en uno líder en el mundo.

Esta colaboración está convirtiendo a los asesores de viajes de Virgin Voyages (First Mates) en una fuerza de ventas distribuida y amplificada por IA, posicionando a la naviera a la vanguardia de la adopción de IA y la transformación digital en la venta minorista de viajes.

«Mientras la industria de viajes discute la transformación de la IA, Virgin Voyages ya la está implementando activamente.»

Una Inversión en el Éxito de los Asesores

La asociación con Canva proporciona a los First Mates una plataforma innovadora basada en IA, diseñada para automatizar la creación de contenido, acelerar el tiempo de comercialización e impulsar aumentos medibles en las reservas. Esto marca la primera fase de un despliegue estratégico de herramientas inteligentes por parte de Virgin Voyages, destinadas a revolucionar la experiencia del asesor de viajes.

Nirmal Saverimuttu, CEO de Virgin Voyages, destacó la importancia de esta alianza: «Los asesores de viajes son el corazón de la historia de éxito de Virgin Voyages. Nuestros First Mates no solo venden cruceros; son embajadores de la marca que dan vida a nuestra visión para los Sailors [huéspedes] todos los días. Esta asociación con Canva se trata de invertir en su éxito y darles las herramientas que merecen para hacer crecer sus negocios junto con el nuestro. Cuando nuestros First Mates ganan, Virgin Voyages gana«.

Creando la Primera Fuerza de Ventas Amplificada por IA 

Lanzada en noviembre, la Fase 1 invitó a 100 First Mates a unirse a un viaje inmersivo de cuatro semanas para dominar Canva.

Ahora, los asesores pueden crear y personalizar sin esfuerzo:

• • Folletos y flyers.

  • Publicaciones para redes sociales.

  • Contenido de destinos.

  • Materiales de reserva.

Todo esto se genera utilizando el kit de marca completo de Virgin Voyages, incluyendo fuentes, logotipos, paletas de colores y sus sellos distintivos «With Love From». Al permitir que los First Mates creen materiales de marketing de alto impacto y alineados con la marca en minutos en lugar de horas, Virgin Voyages está transformando la eficiencia del marketing en su red de asesores.

Billy Bohan Chinique, evangelista de IA y jefe de marketing de marca global en Virgin Voyages, lo resume así:

«Estamos creando la primera fuerza de ventas amplificada por IA de la industria de cruceros. Mientras otras líneas hablan de la transformación de la IA, nosotros la estamos implementando a escala a través de nuestra red distribuida. Esta asociación es solo el comienzo de nuestro compromiso de equipar a los asesores con herramientas inteligentes que minimicen las cargas administrativas y maximicen su capacidad para conectar a los Sailors con experiencias inolvidables. Estamos siendo pioneros en lo que significa la IA agentiva en la venta minorista de viajes.»

El Futuro: Más Allá de Canva 

La colaboración con Canva resuelve una ineficiencia crítica al reducir los materiales duplicados o inconsistentes con la marca, al tiempo que mejora la velocidad de comercialización y la coherencia general de la imagen. La biblioteca de plantillas centralizada de Canva garantiza que los First Mates mantengan la consistencia de la marca mientras personalizan el contenido para su clientela única.

El éxito de la Fase 1 ha llevado a Virgin Voyages a planificar la expansión del programa Canva a 1,000 First Mates en el primer trimestre de 2026.

Además de Canva, Virgin Voyages está explorando activamente el uso de herramientas inteligentes y IA agentiva para transformar la forma en que trabajan sus asesores, incluyendo:

• • Herramientas impulsadas por IA para reducir tareas administrativas y maximizar el tiempo de interacción con el cliente.

  • Automatización inteligente para tareas rutinarias como verificaciones de disponibilidad, actualizaciones de precios y confirmaciones de reservas.

  • Recomendaciones inteligentes para emparejar a los clientes con itinerarios perfectos basados en sus preferencias e historial.

  • Comunicaciones optimizadas con seguimientos automáticos y puntos de contacto personalizados.

«Al democratizar el acceso a herramientas de diseño profesional hoy e implementar soluciones impulsadas por IA mañana, estamos elevando el listón de lo que los asesores de viajes pueden lograr», concluyó Bohan Chinique. «Se trata de devolverles a nuestros First Mates su tiempo para que puedan centrarse en construir relaciones y crear experiencias extraordinarias. No solo estamos hablando del futuro de la IA en los viajes, lo estamos construyendo«.