I.- ¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS?
El responsable del tratamiento de sus datos es Crusalia S.A. con domicilio social en San José, Rohrmoser, 250 oeste del estadio nacional, Costa Rica. Si tiene alguna consulta relativa a protección de datos puede dirigirse a la Oficina de Protección de datos de Crusalia a través del correo mercadeo@crusalia.com
II.- ¿CON QUÉ FINALIDAD Y LEGITIMACIÓN TRATAMOS SUS DATOS?
Crusalia S.A. informa al usuario, o al representante legal del mismo que pueda facilitar sus datos a través de esta página web o para la adquisición de alguno de sus productos y/o servicios, que sus datos serán tratados por Crusalia S.A. con las siguientes finalidades:
- Gestión de la reserva y servicios contratados. Para poder gestionar y formalizar la compra de productos y prestación de los servicios ofrecidos por Crusalia S.A. a través de esta página web, Crusalia S.A. deberá tratar los datos personales que el cliente facilite a través de los formularios de recogida de datos “Datos del comprador” y/o “Datos de los pasajeros”. También para los anteriores fines Crusalia S.A. comunicará sus datos a sus entidades colaboradoras para poder tramitar la compra. Los datos que se comunicarán dichas entidades serán los imprescindibles para poder tramitar la compra y el envío del producto adquirido y sólo serán utilizados por estas con esta finalidad. Algunos de los destinatarios mencionados anteriormente podrían estar situados fuera de Costa Rica y América. Las transferencias internacionales de datos efectuadas se realizarán de conformidad con lo establecido en la normativa aplicable en materia de protección de datos a nivel nacional.
Legitimación: Este tratamiento es necesario para la ejecución del contrato. - Cumplimiento de las obligaciones de índole contable, legal, fiscal y administrativa.
Legitimación: Este tratamiento es necesario para la ejecución del contrato. - Remisión por medios electrónicos, de información acerca de ofertas y promociones sobre productos y servicios ofertados por Crusalia S.A. y sus representadas. Con el fin de poder ofrecerle productos y servicios que puedan ser de su interés se le remitirán al cliente para su valoración ofertas sobre productos y servicios relacionados con las marcas comercializadas por Crusalia S.A. En todo caso el cliente podrá oponerse a recibir este tipo de comunicaciones a través de los medios que se le facilitan en el apartado V de esta política de privacidad.
Legitimación: Este tratamiento es necesario para la satisfacción de intereses legítimo de Crusalia S.A. En el caso de no haber contratado anteriormente ningún servicio con Crusalia S.A. será necesario obtener el consentimiento para el envío de comunicaciones comerciales. - Para el envío de comunicaciones comerciales con ofertas relacionadas con productos y/o servicios que ya tenga contratados o haya contratado en el pasado con Crusalia S.A. que puedan ser atractivas para el cliente, los datos personales podrán ser tratados para la elaboración de perfiles basado en fuentes internas (ej. datos de navegación de cookies, históricos y estadísticos) cuyos resultados permitan la confección y análisis de productos personalizados, a través de segmentación en distintos grupos en relación a patrones comunes. Dichos perfilados serán utilizados únicamente para enviarle comunicaciones personalizadas acerca de productos y/o servicios ofertados por
Legitimación: Este tratamiento es necesario para la satisfacción de intereses legítimos de Crusalia S.A. En cualquier momento Usted podrá oponerse a que sus datos sean tratados con esta finalidad. - Realización de análisis de mercado. Crusalia S.A. con el fin de poder prestar a sus clientes servicios más personalizados elaborará perfiles basados en datos extraídos de las ventas realizadas sus clientes, así como a las preferencias turísticas, historial de viajes y capacidad económica de estos. Los datos utilizados en dichos perfilados podrán haberse obtenido tanto de los datos que los clientes hayan facilitado durante su relación contractual con Crusalia S.A.
Legitimación: Este tratamiento sólo será realizado si Crusalia S.A. cuenta con el consentimiento del cliente. - Comunicación de sus datos personales a otras sociedades de Crusalia que puedan remitirle comunicaciones comerciales o promocionales de productos y servicios ofrecidos que pueden ser de su interés, siempre y cuando haya consentido su tratamiento.
Legitimación: Este tratamiento sólo será realizado si Crusalia S.A. cuenta con el consentimiento del cliente. - Comunicación de sus datos personales a entidades colaboradoras con las que Crusalia S.A. llegue a un acuerdo de colaboración en los sectores de hotelería, restauración, turismo y transportes para que puedan remitirle tanto por medios ordinarios como electrónicos , comunicaciones comerciales o promocionales de sus productos y/o servicios.
Legitimación: Este tratamiento sólo será realizado si Crusalia S.A. cuenta con el consentimiento del cliente. - Gestión del alta en los boletines para remisión, por medios electrónicos, de información acerca de ofertas y promociones sobre productos y servicios ofertados por Crusalia S.A. Cuando el cliente se da de alta en los boletines a través del apartado “Suscribirse” de esta página web, Crusalia S.A. podrá remitirle comunicaciones comerciales acerca productos y servicios ofrecidos por Crusalia S.A. y/u otras sociedades de Crusalia en el caso de que se cuente con el consentimiento del cliente para tratar sus datos para dicha finalidad.
Legitimación: En lo que respecta al envío de comunicaciones comerciales por parte de Crusalia S.A. sobre productos y/o servicios ofertados por este se entiende que al introducir su email el cliente presta su consentimiento para dicha finalidad. Por otro lado, en lo que respecta al envío de comunicaciones comerciales acerca de productos y/o servicios ofrecidos por otras entidades de Crusalia se deberá de contar con el consentimiento del cliente mediante la marcación por éste de la casilla dispuesta a tal efecto en el momento de suscripción a los boletines. - Remisión de encuestas de calidad. Con el fin de evaluar el nivel de satisfacción de los clientes con los productos y/o servicios contratados se les remitirán encuestas de calidad con el fin de obtener su opinión acerca de los mismos y así poder mejorar aquellas cuestiones que lo requieran frente a otros clientes.
Legitimación: Este tratamiento se basa en el interés legítimo de Crusalia S.A. El cliente siempre podrá oponerse a recibir este tipo de comunicaciones por parte de Crusalia S.A. - Darse de alta como cliente. Con el fin de facilitar sus reservas a futuro, Crusalia S.A. dará de alta como cliente a aquellos usuarios que así lo soliciten para que pueda reservar los productos y servicios que Crusalia S.A. ofrece a través de la presente página web. De esta forma, permitirá que Crusalia S.A. personalice sus servicios y los ajuste a los intereses y necesidades de los clientes.
Legitimación: Este tratamiento sólo será realizado si Crusalia S.A. cuenta con el consentimiento del cliente. - Realización de controles para la detección de actividades fraudulentas. Con el fin de llevar un control y seguimiento de actuaciones que puedan constituir fraude, Crusalia S.A. le informa que lleva a cabo un análisis de las transacciones que se realizan con el fin de identificar y analizar más en detalle aquellas que detecte como sospechosas de ser fraudulentas durante el periodo de contratación.
Legitimación: Este tratamiento se basa en el interés legítimo de Crusalia S.A. puesto que lleva a cabo un control y seguimiento de todas las operaciones realizadas por sus clientes para la detección de posibles conductas fraudulentas en las transacciones que se realizan durante el proceso de contratación.
III.- ¿POR CUÁNTO TIEMPO CONSERVAREMOS SUS DATOS?
Los datos personales a los que se tenga acceso se tratarán mientras se mantenga la relación contractual. Tras ello, Crusalia S.A. conservará los datos personales una vez terminada su relación contractual, debidamente bloqueados, para su puesta a disposición de las Administraciones Públicas competentes, Jueces y Tribunales o el Ministerio Fiscal durante el plazo de prescripción de las acciones que pudieran derivarse de la relación mantenida con el cliente y/o los plazos de conservación previstos legalmente. Crusalia S.A. procederá a la supresión física de sus datos una vez transcurridos dichos plazos.
Asimismo, si el cliente no se ha opuesto a la recepción de comunicaciones comerciales, Crusalia S.A. podrá tratar los datos personales de este conforme a lo descrito en la presente política de privacidad. Podrá darse de baja de la recepción de dichas comunicaciones si así lo estima oportuno a través de los medios indicados en el apartado V o dándose de baja de la newsletter.
IV.- ¿A QUIÉNES COMUNICAREMOS SUS DATOS?
Crusalia S.A. comunicará los datos de clientes:
En el caso de que estos hayan consentido previamente:
- A terceros con los que colabora Crusalia S.A. y cuya comunicación es necesaria para la prestación de los servicios.
- Organismos Públicos competentes, Jueces y Tribunales.
- Al margen de las anteriores comunicaciones de datos, Crusalia S.A. cuenta con la colaboración de algunos terceros proveedores de servicios que tienen acceso a los datos personales de los clientes y que tratan los referidos datos en nombre y por cuenta de Crusalia S.A. como consecuencia de su prestación de servicios. En concreto, Crusalia S.A. contratará la prestación de servicios por parte de terceros proveedores que desempeñan su actividad, a título enunciativo y no limitativo, en los siguientes sectores: asesoramiento jurídico, empresas de servicios profesionales multidisciplinares, empresas proveedoras de servicios tecnológicos, empresas proveedoras de servicios informáticos.
V.- ¿CUÁLES SON SUS DERECHOS CUANDO NOS FACILITA SUS DATOS?
El usuario/ cliente puede ejercitar, si lo desea, los derechos de acceso, rectificación y supresión de datos, así como solicitar que se limite el tratamiento de sus datos personales, oponerse al mismo, solicitar la portabilidad de sus datos, así como no ser objeto dedecisiones individuales automatizadas, remitiendo una comunicación por escrito mediante el envío de un correo electrónico a la dirección mercadeo@crusalia.com adjuntando en ambos casos a esta solicitud, copia de su documento oficial que le identifique.
El usuario/cliente podrá, en relación a aquellos tratamientos que estén basados en la obtención de su consentimiento, retirar su consentimiento a través del procedimiento que se detalla en el párrafo anterior.
VI.- ¿CÓMO HEMOS OBTENIDO SUS DATOS?
Los datos personales que Crusalia S.A. trata son los datos personales recabados de los sujetos interesados durante la aportación de estos de sus datos a través de esta página web, redes sociales o vía correo electrónico.
Durante el mantenimiento de la relación contractual, Crusalia S.A. trata son los datos personales recabados de los sujetos interesados durante la aportación de estos de sus datos a través de esta página web.