Todo sobre política de cancelación y cambios de cruceros

Una tormenta inesperada, un huracán o cualquier situación de emergencia puede obligarnos a cancelar un crucero, incluso si la naviera mantiene la salida. Además, circunstancias personales pueden forzarnos a anular una reserva planificada con meses de antelación. Por ello, es vital conocer a fondo la política de cancelación y cambio al reservar un crucero.

1. Contrato y “Declaración de Derechos del Pasajero”

Al confirmar una reserva, aceptamos un contrato de servicio con la naviera que detalla cláusulas y responsabilidades. La mayoría de las líneas de cruceros se adhieren a la “Declaración de Derechos del Pasajero” de CLIA, la cual garantiza reembolso en caso de fallos mecánicos. Sin embargo, las malas condiciones climáticas se consideran fuerza mayor y no obligan legalmente al reembolso total: la compensación queda a discreción de la naviera.

2. Cláusulas de penalización por cancelación

Cada naviera establece plazos y porcentajes propios. Como ejemplo genérico:

• > 90 días antes: pérdida del depósito.

• 45–30 días antes: pérdida del depósito o 50 % del precio (el mayor).

• 29–15 días antes: depósito o 75 %.

• < 14 días antes: 100 % del precio.

Consejo: guarda o imprime las cláusulas al reservar y anótalas en tu calendario para evitar sorpresas.

3. Cambios de itinerario

Ni el capitán ni la naviera pueden garantizar los puertos, horas de llegada o salida al 100 %. Por seguridad, pueden sustituir escalas, desviar el barco o modificar horarios. Esto se comunica normalmente con antelación vía agencia, boletines web o correo electrónico.

4. Cambios de barco y misiones especiales

La naviera puede reasignar otro buque de prestaciones similares. Además, en emergencias el crucero podría usarse para rescate, remolque, evacuar personas o llevar suministros, afectando el itinerario previsto.

5. Si la naviera cancela

En caso de fuerza mayor la línea define sus propios criterios:

• Contacto vía agente de viajes, boletines o correo.

• Opciones: reembolso íntegro, crédito para futuro crucero o cambio de barco/itinerario.

• Servicios prepagados (excursiones, bebidas, internet…) suelen reembolsarse o acreditarse.

6. Si el pasajero cancela

El viajero debe notificar por escrito al agente o directamente a la naviera. Tras recibir el aviso, se aplican las penalizaciones según fecha de cancelación. No hay reembolso por viaje interrumpido o tras iniciar el crucero. Si cancelas tras un cambio de itinerario, se aplica la misma penalización que en la política estándar.

Conclusión
Revisa siempre las políticas de cancelación y cambio antes de reservar. Aunque es lo último que queremos usar, un pasajero prevenido evita costes innecesarios y mejor maneja imprevistos meteorológicos o personales.