Rovey: El nuevo asistente con IA de Virgin Voyages

En un movimiento que redefine la tecnología en alta mar, Virgin Voyages, en colaboración con Google Cloud, ha presentado a Rovey. Este asistente virtual impulsado por inteligencia artificial no es un simple chat; es un "tripulante digital" diseñado para ayudar a marineros y agentes de viajes a navegar por la complejidad de elegir las vacaciones perfectas.

El anuncio, realizado en el evento Google Cloud Next en Las Vegas, marca el inicio de una nueva era en la personalización de viajes.

¿Qué es Rovey y cómo funciona?

Rovey utiliza la avanzada plataforma Gemini de Google y modelos de datos masivos para filtrar las variables que suelen abrumar a quien busca un crucero:

• Más de 150 destinos y 60 itinerarios disponibles.

• Preferencias de estilo de viaje y fechas específicas.

• Selección de camarotes y excursiones en tierra.

Lo que antes requería una larga llamada telefónica con el servicio al cliente, ahora se resuelve en segundos con recomendaciones hiper-personalizadas.

Más humano gracias a la tecnología

Aunque parezca contradictorio, el objetivo de esta IA es fomentar la conexión humana. El CEO de Virgin Voyages, Nirmal Saverimuttu, explica que Rovey libera a los agentes de viajes (conocidos en la marca como First Mates) de las tareas repetitivas y las preguntas básicas.

"Los mejores agentes pasan su tiempo construyendo relaciones, no respondiendo las mismas preguntas fundamentales cada semana", añade Nathan Rosenberg, Chief Brand Officer. "Rovey se encarga del trabajo inicial para que el agente pueda centrarse en lo que realmente importa: generar confianza y cerrar la reserva con su toque experto".

Innovación técnica: El Proyecto Ruby

Rovey es solo la punta del iceberg. Su lanzamiento forma parte del Proyecto Ruby, una iniciativa plurianual entre Virgin Voyages y Google Cloud que contempla siete lanzamientos tecnológicos diseñados para mejorar cada etapa de la experiencia del viajero, desde la planificación hasta el desembarque.