Virgin Voyages y Google Cloud han anunciado una alianza estratégica para integrar la inteligencia artificial generativa en toda la estructura de la línea de cruceros. Como resultado, más de 50 agentes de IA especializados, construidos sobre la plataforma Gemini Enterprise, ya están desplegados en toda la compañía.

«Email Ellie», el primer agente desarrollado a partir de esta colaboración, ha generado un impacto comercial significativo, contribuyendo a un mes de ventas récord y validando la ambiciosa estrategia de IA de la compañía.

Reducción de Costos y Aumento de la Autenticidad

Construidos sobre Gemini Enterprise, una plataforma diseñada para poner todo el poder de la IA de Google al servicio de cada empleado, los nuevos agentes de IA de Virgin Voyages apoyan diversas necesidades comerciales y pueden crearse fácilmente sin necesidad de experiencia técnica.

• Email Ellie, por ejemplo, fue desarrollada por el equipo creativo de Virgin Voyages para generar comunicaciones de marketing hiperpersonalizadas.
• Al estar entrenada con los marcos internos de la marca y sumergida en el tono audaz e ingenioso de Virgin Voyages, Ellie trasciende la simple automatización. Resuelve uno de los mayores desafíos del marketing: aumentar el alcance sin sacrificar la autenticidad.

Desde la introducción de este asistente de marketing impulsado por IA, el equipo de marketing de Virgin Voyages ha reducido en un 40% el tiempo dedicado a la creación de copias para campañas. Esto ha liberado a los profesionales de marketing para centrarse en iniciativas de mayor valor, como destacar nuevos itinerarios, avanzar en la personalización de las comunicaciones con los «Sailors» (huéspedes) y elevar la narrativa de la marca. Además, estas campañas generadas por IA ya han entregado resultados medibles, impulsando un aumento del 28% en las ventas de julio en comparación con el año anterior.

Declaraciones de Liderazgo

Nirmal Saverimuttu, CEO de Virgin Voyages, comentó sobre el impacto de la colaboración:

«Lo que más me entusiasma de esta asociación con Google Cloud es cómo le devuelve el tiempo a nuestros equipos para que hagan lo que mejor saben hacer: crear alegría, construir conexiones y dar vida a nuestra marca. Email Ellie es solo el comienzo. Ya ha ayudado a lograr ventas récord y es la prueba de que los agentes de IA escalan nuestro impacto y amplifican nuestro toque humano».

Por su parte, Matt Renner, presidente de ingresos globales de Google Cloud, destacó el cambio estratégico:

«Virgin Voyages demuestra que cuando se combina una plataforma potente como Gemini Enterprise con una dirección clara de expertos en la materia, cualquier empresa puede crear agentes de IA que les ayuden a tener éxito y crecer. Este es un cambio fundamental: con Gemini Enterprise, estamos capacitando a los empleados de todas las organizaciones para que construyan sus propios agentes e impulsen un impacto comercial mucho más allá de la simple automatización de tareas».

El Futuro de la Experiencia a Bordo

La asociación está ya desarrollando la próxima serie de agentes de IA destinados a mejorar aún más la experiencia del «Sailor» (huésped) – tanto antes del viaje como a bordo – y a aumentar la satisfacción de la tripulación, permitiéndoles centrarse en las tareas que más disfrutan. Con Email Ellie ahora completamente integrada, Virgin Voyages acelera su transformación digital a nivel de toda la empresa, consolidando su posición como líder tecnológico en la industria de viajes.